После выхода в продажу iPhone X соцсети и СМИ заполонили жалобы на продавцов в салонах сотовой связи. Они отказывались продавать желанную новинку без страховок и аксессуаров, даже после жалоб в Роспотребнадзор и вызова полиции.
Давайте разбираться, почему так происходит и как не переплатить за ненужные услуги. Заодно пройдемся по сообществам во «ВКонтакте» — и узнаем, что об этой ситуации думают сами сотрудники сотового ритейла.
Почему они это делают?
Само собой, ритейлеры хотят получить максимальную прибыль с продаж дефицитного товара — iPhone X. С новинками от Apple всегда ажиотаж и продавцы постоянно пытались «навариться» на покупателях.
Во время бешеного спроса на iPhone 6 в 2014 году работники сотовых салонов также отказывались продавать «голые» смартфоны. Я прекрасно помню это, потому что сам работал в рознице известной компании, специализирующейся на технике Apple.
Выглядело это примерно так. Заходит клиент и спрашивает, есть ли в продаже «шесть на 64». Сотрудник отвечает, что нужно уточнить, он сейчас посмотрит на складе. И сразу уточняет, нужны ли будут ему аксессуары и настройка смартфона.
Если потенциальный покупатель отвечал положительно, то ему выносили iPhone. Ну, а если был нужен только сам аппарат, продавец ради приличия заходил на склад, стоял там пару минут и выходил с грустным лицом, мол, товар, к сожалению, «закончился».
Однако в 2017 году аппетиты у ритейлеров стали расти. Пожалуй, самый наглый способ продажи iPhone X со страховкой придумали в «Связном». Можно даже поаплодировать компании за творчество, которое, вероятно, в скором времени подхватят другие салоны сотовой связи.
На сайте «Связного» появилось два вида iPhone X — обычный, по рекомендованной розничной цене от Apple, и комплект с некоей «полной защитой смартфона». Такой комплект стоит на 9–12 тысяч дороже обычной версии айфона. Под защитой подразумевается страховка от кражи, разбитого экрана и т.д. Подробнее о них я писал в прошлом материале.
Как вы можете сами догадаться, сейчас в наличии есть только iPhone X с защитой по цене 104299 рублей (256 ГБ) или за 89409 рублей (64 ГБ), то есть дороже рекомендованной розничной цены, установленной Apple в России. А аппарат без страховки купить фактически не получится — на сайте можно оставить лишь предзаказ.
В «Евросети» придумали другой способ заработать на iPhone X. Он не такой элегантный, как у «Связного», но не менее наглый. При заказе через интернет-магазин оператор предупреждает, что смартфоны будут доставлять в первую очередь тем, кто приобретёт его сразу с аксессуарами. В противном случае телефоны доставят клиенту в последнюю очередь и через несколько недель.
Если сами компании чуть ли не официально отказываются продавать «айфоны» без страховок и аксессуаров, то несложно представить, как работают продавцы на торговых точках.
Например, вот так.
Продавать пустые iPhone X многим сотрудникам напрямую запрещает их руководство. За «десятку» без аксессуаров или страховки руководителя салона обещают понизить до продавца, а сотрудника, продавшего телефон, отправить на точку с минимальной проходимостью.
Об этом же говорят и сами продавцы в своих сообществах во ВКонтакте. Вдобавок эту информацию подтвердили мои знакомые в разных ритейлах. Скриншоты взяты из обсуждений статьи iPhones.ru про обман покупателей при покупке «айфонов», проходящих в пабликах «Типичный Связной» и «Подслушано Евросеть».
Стоит отметить, что ситуация с обязательной продажей ненужных услуг происходит не в каждом салоне. Некоторые сотрудники рассказывали, что они продавали пустые iPhone X без каких-либо серьезных последствий для себя.
Реакция продавцов
В своих сообществах продавцы бурно обсуждали практически каждую статью в СМИ о мошенничестве своих коллег при продаже iPhone X.
Казалось бы, бедные консультанты оказались между молотом и наковальней. Может, даже стоило бы их пожалеть. С одной стороны злобное и жадное руководство, которое сотрет в порошок за некачественную продажу и незакрытые планы, а с другой — покупатель, желающий просто купить новинку за официальную стоимость, без накруток и ненужных ему услуг.
Но после чтения комментариев, жалеть сотрудников не очень хочется. К примеру, вот самый «залайканный» ответ к посту в «Подслушано Евросеть», посвященный отказу в продаже iPhone X без страховки и чехлов.
Другие комментарии не менее эпичные.
Вариант того, что покупателям не нравится ассортимент чехлов, представленный в «Евросети», или они не хотят портить внешний вид iPhone X, никто их участников дискуссии не рассматривал.
Здесь участник сообщества еще раз подтвердил, что от руководства был приказ продавать iPhone X с дополнительными услугами минимум на 15 тысяч рублей.
Некоторые сотрудники «Евросети» вообще не любят пользователей продукции Apple.
Были и адекватные комментарии.
Отдельно стоит отметить участников, которые предлагали клиентам не жаловаться, а идти в другие сети за покупкой. То, что были нарушены права покупателей, а продавцы вели себя как мошенники, их не смутило.
Причем такие комментарии были не только от сотрудников «Евросети». Похожие записи были, например, в «Типичном Связном».
Было также мнение, что навязывание услуг — забота о зарплате сотрудников.
Комментаторы «Типичного Связного» делились своими лайфхаками о продажах iPhone X.
Как купить iPhone X и не быть обманутым.
К сожалению, купить «голый» iPhone X в большинстве салонах сотовой связи, в данный момент, практически невозможно. Угрозы и жалобы не действуют на продавцов, потому что своих начальников они боятся гораздо больше, чем Роспотребнадзор, полицию и суда. По этой же причине нет смысла писать в жалобную книгу или звонить на горячую линию.
Чтобы не тратить свои нервы и силы на скандал в салоне, можно воспользоваться простым лайфхаком. Соглашаемся на минимум того, что необходимо для покупки смартфона, оплачиваем и через несколько дней просто возвращаем за лишний товар деньги.
Кстати, вернуть можно не только за аксессуары, но и страховку, без которой часто отказываются продавать iPhone X. На расторжение полиса страхования дается 5 дней, поэтому лучше не затягивать с этим делом. Причем возврат возможен и в том случае, когда вы покупаете смартфон в рассрочку или кредит.
Об этом написано в самом договоре страхования.
А если есть время подождать, лучше заказать iPhone X через сайт с доставкой на дом или самовывозом из салона. Таким образом, получится свести на минимум возможность обмануть вас. Продавцы не могут менять содержимое заказа, поэтому они вынуждены будут отдать вам только то, что вы хотели купить.
Пожалуй, самым оригинальным способом купить «голый» смартфон, поделился один из участников паблика «Типичный Связной». По его мнению, единственным способом купить «голый» iPhone, быть ********* (вести себя странно). Например, приковать себя к витрине и устроить голодовку, не уходить из салона много часов подряд, отказываясь покидать его после закрытия. Автор комментария утверждает, что у него был подобный случай и клиенты своего добились, потому что по закону они были правы.
Надеюсь, вам не придется воспользоваться подобными советами при покупке iPhone X в салоне сотовой связи и вам попадется хороший продавец, который качественно выполнит свою работу. К сожалению, таких сейчас становится все меньше.
