Впервые чат-бот использовали в технической поддержке мероприятия образовательного центра для предпринимателей.
Как рассказали разработчики, искусственный интеллект помог снять 82% нагрузки с сотрудников.
Чат-бот может подсказать местоположение необходимых объектов, предоставить информационные материалы и обработать жалобы пользователей.
Общаясь с клиентом, бот запоминает контекст диалога и не делает резких переходов с темы на тему.
Кроме того, он может сам перехватить инициативу в диалоге, то есть задавать пользователю вопросы, ответы на которые необходимы для решения проблем.
Пока чат-бот работает только в текстовом режиме, но в будущем разработчики планируют сделать голосовую версию.
pcnews.ru/
