Дизайнер и инвестор Дастин Кертис рассказал, что Apple отключила его Apple ID после того, как не смогла списать платеж по Apple Card.
Доступ к сервисам Apple прекращался постепенно.
Сначала перестал работать Mac App Store, затем Apple Music и часть сервисов iCloud.
Apple Card disabled my iCloud, App Store, and Apple ID accountshttps://t.co/RUAj6seqKJ
(The details behind my tweet from earlier today, after I did some more research.)
— dustin curtis (@dcurtis) March 2, 2021
Apple Card отключила мои учетные записи iCloud, App Store и Apple ID.
Apple отрицает связь блокировки Apple ID с Apple Card, но обо всем по порядку.
Блокировка Apple ID была связана с покупкой MacBook Pro с чипом M1
В середине января дизайнер купил MacBook Pro с M1 на сайте Apple.
В процессе оформления заказа ему предложили сдать старый MacBook Pro в trade-in, чтобы получить скидку.
Apple сообщила, что вышлет специальную коробку, в которую нужно положить старый MacBook Pro и отправить его компании.
Это надо было сделать в течение двух недель.
Коробку дизайнер не получил и забыл об этом.
Свой MacBook Pro он не отправил Apple.
В середине февраля ему пришло письмо от Apple с просьбой вернуть старый MacBook Pro.
Кертис сообщил, что не получил упаковочный комплект и попросил выслать еще один. Apple ничего не ответила.
Вскоре после этого Apple добавила сумму скидки, которую должен был получить дизайнер, на баланс Apple Card.
15 февраля Apple прислала письмо, в котором сообщила, что не смогла списать деньги с Apple Card.
Требуется действие: Apple Card
From: [email protected]
Reply-to: [email protected]
Нам не удалось получить полную оплату за ваш новый iPhone.
Поэтому мы заблокируем устройство, указанное в заказе, от дальнейшего доступа к Apple iTunes и Mac App Store, а также отключим все учетные записи, связанные с устройством, приобретенным в заказе.
Чтобы решить проблему, позвоните по номеру 1–877–255–5923 и свяжитесь со специалистом Apple Card в Goldman Sachs.
После решения проблемы ответьте на это письмо, чтобы мы могли списать с вашей карты разницу в стоимости.
Интересно, что в письме Apple есть несколько опечаток.
Вместо MacBook Pro компания почему-то написала iPhone.
Обратный адрес указан с ошибкой: preceivables вместо receiveables.
Это письмо затерялось в почте Кертиса.
Он обнаружил его, когда начались проблемы с Apple ID.
Apple сдержала обещание и отключила доступ к Apple ID
В конце февраля Кертис решил обновить приложения в Mac App Store и увидел странное уведомление.
Ваш аккаунт отключен от App Store и iTunes.
Для помощи свяжитесь с поддержкой iTunes Store.
Кертис никогда не видел подобного сообщения и принял его за ошибку.
Он решил обновить приложения позже.
На следующий день перестал работать Apple Music.
В качестве причины было сказано, что Apple ID заблокирован.
После этого Кертис забеспокоился.
На айфоне перестали работать App Store и Apple Music.
Позже календарь остановил синхронизацию.
Функция Handoff тоже не работала.
Дизайнер с трудом разблокировал Apple ID
Кертис позвонил в поддержку Apple.
Сотрудница сказала, что ничем не может помочь и предложила дождаться звонка от более опытного специалиста. Никто не позвонил.
Спустя пару дней Кертис опять обратился в службу поддержки Apple.
На этот раз сотрудник Apple «что-то пробормотал про Apple Card» и заявил, что у него нет полномочий для решения этого вопроса.
Он сообщил, что проблемами с Apple ID занимается другой отдел и с ними можно связаться только по почте.
Сотрудник службы поддержки написал письмо, а Кертис начал ждать ответа.
Параллельно дизайнер попытался что-то оплатить Apple Card, но платеж не прошел.
Он открыл Wallet и выяснил, что баланс счета был ниже лимита.
Он вспомнил, что сотрудник Apple говорил про Apple Card, поэтому начал искать письма в электронной почте, чтобы найти связь.
Как оказалось, в январе изменился номер банковского счета Кертиса, из-за чего перестали работать автоплатежи Apple Card.
Затем Apple Store попытался списать деньги с Apple Card.
Менее, чем через 15 дней после этого App Store, iCloud, Apple Music и Apple ID были отключены.
После решения проблемы с оплатой Apple Card, Кертис написал ответ на письмо Apple и получил ответ: адрес не найден.
Кертис решил пообщаться с поддержкой Goldman Sachs (этот банк выпускает Apple Card).
Представитель банка казался сбитым с толку, а затем сказал, что единственный способ активировать Apple ID — повторно связаться с Apple по электронной почте.
Он сам отправил письмо Apple и сказал Кертису ожидать звонка от Apple в течение нескольких дней.
1 марта Кертису позвонил сотрудник Apple и объяснил, что нашел нужный отдел.
Однако с командой, которая занимается повторной активацией Apple ID, можно связаться только по электронной почте, и этот процесс занимает не менее 3–5 рабочих дней.
Специалист Apple отправил письмо и через несколько часов Кертису восстановили Apple ID.
Кертис допустил несколько серьезных ошибок, поэтому у Apple были основания для блокировки
Проблема с Apple ID возникла исключительно по вине Кертиса, поскольку он не отправил Apple старый MacBook Pro и не хотел решать сам этот вопрос.
Кроме того, он не заметил, что в январе изменился его банковский счет и автоплатежи по Apple Card перестали работать.
Все вместе это означало, что Кертис владел MacBook Pro, за который он полностью не расплатился.
В этой истории также есть любопытный момент, касающийся Apple.
Если бы компания отключила Apple ID только на MacBook Pro, это было справедливо, поскольку Apple могла решить, что имеет дело с мошенничеством.
Однако компания отключила Apple ID и iCloud на всех устройствах.
Повезло, что это не привело к удалению фотографий и переписок в iMessage.
Apple сообщила, что блокировка Apple ID не связана с Apple Card
Представитель Apple сообщил, что Apple Card и Apple ID не связаны так, как утверждает Кертис.
Также компания не отключает Apple ID из-за пропущенных платежей по Apple Card.
Ситуация возникла из-за того, что процесс обмена старого Mac на новый остался нерешенным, и Apple следовала своим стандартным процедурам данных в вопросах.
Полное заявление Apple:
Приносим извинения за неудобства для этого клиента.
Рассматриваемая проблема связана с ограничением Apple ID клиента, которое отключило покупки и подписки в App Store и iTunes, за исключением iCloud.
Apple предоставила мгновенный кредит на покупку нового MacBook Pro, и в рамках этого соглашения покупатель должен был вернуть нам свой текущий Mac.
Независимо от того, какой метод оплаты использовался, возможность транзакций с использованием связанного Apple ID была отключена, потому что Apple не могла получить средства. Это совершенно не связано с Apple Card.
— Apple
Очевидно, Кертис просто пытался сдать свой старый ноутбук в trade-in при покупке MacBook Pro с M1.
По какой-то причине этот вопрос остался не решенным.
Но дальнейшие последствия никак не связаны с тем фактом, что он использовал Apple Card для оплаты.
